Nidello
Terug naar home

Algemene Voorwaarden van Nidello BV

Laatst bijgewerkt op 06/05/2026

Artikel 1. Identiteit van de aanbieder

Nidello BV
Kouterbaan 16b
9830 Sint-Martens-Latem
BE1034.886.763
hello@nidello.be
www.nidello.be

  • Nidello is een digitaal platform dat consumenten in contact brengt met erkende dienstverleners die bijdragen aan de voorbereiding van de verkoop van onroerend goed in België.
  • Nidello treedt op als handelsagent in naam en voor rekening van de dienstverleners en is geen partij bij de overeenkomst tussen gebruiker en dienstverlener.

Artikel 2. Toepassingsgebied

  • Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van het Nidello-platform, elke bestelling van diensten via het platform en elke interactie tussen gebruikers, dienstverleners en Nidello.
  • Door het platform te gebruiken of een bestelling te plaatsen, aanvaardt de gebruiker deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 3. Rol van Nidello

  • Nidello bemiddelt tussen consumenten en erkende dienstverleners.
  • De overeenkomst tot uitvoering van de dienst komt rechtstreeks tot stand tussen consument en dienstverlener.
  • Nidello faciliteert, waar van toepassing, betalingen voor bepaalde diensten via Stripe Connect ("Stripe"). Stripe wordt geleverd door Stripe Technology Europe, Limited ("STEL") of een andere toepasselijke Stripe-entiteit. Voor diensten die via Stripe verlopen, betaalt de consument aan Nidello via Stripe. Nidello verwerkt de betaling op haar platformaccount. Voor andere diensten kan de dienstverlener de consument rechtstreeks factureren en betaling vragen volgens artikel 5.
  • Voor diensten die via Stripe Connect worden betaald, faciliteert Nidello de betaling via Stripe Connect en kan de uitbetaling aan de dienstverlener (via een afzonderlijke transfer/payout) worden uitgevoerd na het verstrijken van een goedkeuringsperiode en/of overeenkomstig de bepalingen van artikel 5.
  • Nidello is geen partij bij de uitvoering van de dienst en oefent geen controle uit over de inhoud ervan.

Artikel 4. Gebruik van het platform

  • De gebruiker verbindt zich ertoe correcte en actuele informatie te verstrekken.
  • Het platform mag niet worden gebruikt voor frauduleuze, misleidende of onwettige doeleinden.
  • Nidello behoudt zich het recht voor om accounts te blokkeren bij misbruik.

Artikel 5. Prijzen en betalingen

  • Alle prijzen worden weergegeven inclusief btw.
  • Betalingen kunnen, afhankelijk van de gekozen dienst, op één van volgende wijzen verlopen, zoals duidelijk vermeld tijdens het bestelproces en in de bestelbevestiging:
    • Platformbetaling via Stripe Connect: de consument betaalt via Stripe aan Nidello. Nidello verwerkt de betaling op haar platformaccount.
    • Rechtstreekse betaling aan de dienstverlener: de dienstverlener maakt (waar toepasselijk) zelf een factuur op en vraagt de betaling rechtstreeks aan de consument, doorgaans na levering van de dienst (tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen tussen consument en dienstverlener). Nidello verwerkt in dat geval geen betaling en houdt geen gelden aan.
  • De regels in dit artikel 5 over uitbetalingen via Stripe (transfers/payouts), opschorting en terugbetalingen zijn enkel van toepassing op betalingen onder a). Voor betalingen onder b) gelden de factuur- en betalingsvoorwaarden van de dienstverlener, eventuele terugbetalingen gebeuren door de dienstverlener rechtstreeks aan de consument.
  • Voor diensten die via Stripe Connect worden betaald, wordt de betaling verwerkt via Stripe Connect en wordt de uitbetaling aan de dienstverlener uitgevoerd via een afzonderlijke transfer/payout, automatisch na het verstrijken van een goedkeuringsperiode van 7 dagen vanaf de oplevering van de dienst, tenzij er binnen die periode een betwisting wordt gemeld.
  • In geval van een (vermeend) geschil, klacht of terugvordering (chargeback) kan Nidello de uitbetaling/transfer/payout opschorten tot het geschil is opgelost.
  • Eventuele terugbetalingen voor betalingen via Stripe gebeuren, waar technisch mogelijk, via Stripe en binnen 14 dagen na beslissing tot terugbetaling.

Artikel 6. Informatieplicht en bevestiging

  • Vóór het plaatsen van de bestelling worden de essentiële kenmerken van de dienst en de identiteit van de dienstverlener op de productpagina meegedeeld.
  • Na bestelling ontvangt de consument een bevestiging per e-mail met:
    • de naam/omschrijving van de bestelde dienst,
    • de tijdslijn (indien van toepassing),
    • de door de consument ingevoerde gegevens over de woning,
    • de contactvoorkeuren van de consument,
    • de opmerkingen en/of bijzonderheden die door de consument werden meegedeeld,
    • totale prijs inclusief btw,
    • de gegevens van de dienstverlener (juridische naam, ondernemingsnummer, vestigingsadres en e-mail),
    • een bevestiging van de door de consument aangekruiste verklaring inzake onmiddellijke start van de uitvoering, met de tekst: "Ik vraag dat de dienst meteen start en erken dat het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering.",
    • een kopie in PDF van deze Algemene Voorwaarden met herroepingsvoorwaarden, en waar van toepassing een kopie van het ondertekende mandaat en/of de opdracht.
  • Nidello bewaart digitaal bewijs van de aanvaarding van de voorwaarden.

Artikel 7. Herroepingsrecht

  • De consument kan de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag van het sluiten van de overeenkomst.
  • Herroeping gebeurt vóór het einde van de termijn via een ondubbelzinnige verklaring aan Nidello (hello@nidello.be of per post: Nidello BV, Kouterbaan 16b, 9830 Sint-Martens-Latem). De consument kan, maar hoeft niet, het modelformulier te gebruiken: modelformulier herroeping.
  • Bij geldige herroeping worden ontvangen betalingen voor de betrokken dienst terugbetaald binnen 14 dagen na kennisgeving van de herroeping, via hetzelfde betaalmiddel (tenzij anders overeengekomen). Bij platformbetaling betaalt Nidello terug, bij rechtstreekse betaling betaalt de dienstverlener terug.
  • Indien de consument vraagt dat de uitvoering start tijdens de herroepingstermijn en hij herroept vóór volledige uitvoering, is hij een evenredig bedrag verschuldigd voor het reeds uitgevoerde deel.
  • Indien de consument uitdrukkelijk vraagt dat de uitvoering onmiddellijk start en erkent dat het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering, dan vervalt het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
  • Voorbeeld van verklaring (op het platform): "Ik vraag dat de dienst meteen start en erken dat het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering."

Artikel 8. Prijsbepaling, prijsaanpassing en bijkomende prestaties

  • Bij een bestelling via de website wordt de prijs (inclusief btw) automatisch bepaald op basis van de door de consument ingevoerde gegevens over de woning en/of de gevraagde dienst, zoals weergegeven tijdens het bestelproces en bevestigd in de bestelbevestiging.
  • De consument verbindt zich ertoe correcte, volledige en actuele informatie te verstrekken. Onvolledige of foutief opgegeven gegevens kunnen de uitvoeringsmodaliteiten en/of de kostprijs van de dienst beïnvloeden.
  • Indien de dienstverlener op basis van objectieve elementen vaststelt dat de bestelling niet kan worden uitgevoerd aan de oorspronkelijk vermelde prijs wegens onvolledige of foutief opgegeven gegevens, kan de dienstverlener een gemotiveerd voorstel tot prijsaanpassing (meerprijs) doen. Dit voorstel vermeldt minstens (i) het bijkomend bedrag inclusief btw en (ii) de reden van de aanpassing.
  • Indien tijdens de voorbereiding of uitvoering blijkt dat bijkomende prestaties noodzakelijk of aangewezen zijn om de dienst correct, volledig of conform toepasselijke normen/regels uit te voeren, kan de dienstverlener hiervoor een gemotiveerd voorstel doen met vermelding van (i) de aard van de bijkomende prestaties, (ii) het bijkomend bedrag inclusief btw en (iii) de reden.
  • Een prijsaanpassing of bijkomende prestatie is slechts verschuldigd en wordt enkel uitgevoerd indien de consument deze uitdrukkelijk vooraf aanvaardt. Zolang de consument het voorstel niet aanvaardt, wordt de dienst niet (verder) uitgevoerd onder de aangepaste prijs en/of met de bijkomende prestaties.
  • Indien de consument het voorstel niet aanvaardt, kan de consument kiezen om:
    • de bestelling te laten uitvoeren zonder prijsaanpassing en/of zonder bijkomende prestaties, voor zover uitvoering aan de oorspronkelijke voorwaarden mogelijk is; of
    • de bestelling kosteloos te annuleren/te beëindigen vóór aanvang van de bijkomende prestaties.
  • Indien de consument het voorstel niet aanvaardt en de dienst daardoor niet (volledig) kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan vooraf geïnformeerd. Reeds uitgevoerde prestaties op uitdrukkelijk verzoek van de consument kunnen worden aangerekend overeenkomstig artikel 7 (pro rata), en eventuele terugbetalingen gebeuren overeenkomstig artikel 5 en 7, voor zover wettelijk van toepassing.

Artikel 9. Aansprakelijkheid

  • Nidello is uitsluitend verantwoordelijk voor het aanbieden en technisch functioneren van het platform, de administratieve bemiddeling en, waar van toepassing, de verwerking van platformbetalingen via Stripe Connect. Nidello is geen partij bij de overeenkomst tussen consument en dienstverlener en geeft geen garanties over de diensten van de dienstverlener.
  • De dienstverlener is als enige verantwoordelijk voor de uitvoering, kwaliteit, conformiteit en eventuele wettelijke verplichtingen verbonden aan de dienst. Klachten over de dienst moeten in eerste instantie aan de dienstverlener worden gericht.
  • Nidello is niet aansprakelijk voor handelingen, fouten of nalatigheden van de dienstverlener, noch voor schade die voortvloeit uit de uitvoering van de dienst of uit de relatie tussen consument en dienstverlener.
  • Voor zover Nidello toch aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot de bewezen, voorzienbare en directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan Nidello toerekenbare tekortkoming. Indirecte schade (o.m. gevolgschade, winst-/omzetverlies, verlies van kansen, reputatieschade, data- of tijdverlies) is uitgesloten.
  • Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van Nidello per schadegeval (of reeks samenhangende schadegevallen) beperkt tot het laagste van het door Nidello ontvangen bedrag voor de betrokken transactie.
  • Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit of beperkt aansprakelijkheid uit waar dit niet is toegestaan onder dwingend recht (met inbegrip van consumentenrecht) of in geval van opzet of zware fout van Nidello of haar aangestelden.
  • De consument meldt een klacht of schade zo spoedig mogelijk en verstrekt de informatie die redelijkerwijs nodig is voor onderzoek en afhandeling.

Artikel 10. Klachten en geschillenregeling

  • Klachten over het platform: hello@nidello.be of per post Nidello BV, Kouterbaan 16b, 9830 Sint-Martens-Latem.
  • Nidello reageert binnen 14 dagen.
  • Klachten over de uitvoering van de dienst worden doorgestuurd naar de betrokken dienstverlener.
  • Buitengerechtelijke geschillenregeling — Consumentenombudsdienst: komt de consument er met Nidello niet uit, dan kan hij/zij zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel — contact@consumentenombudsdienst.be — www.consumentenombudsdienst.be.
  • Online geschillenbeslechting (ODR): conform Verordening (EU) nr. 524/2013 kan de consument voor onlineaankopen ook gebruikmaken van het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Klachten kunnen via dat platform worden ingediend met vermelding van ons e-mailadres hello@nidello.be.
  • Deze alternatieve geschillenregeling laat het recht van de consument om naar de bevoegde rechter te stappen onverlet (zie artikel 16).

Artikel 11. Privacy en gegevensbescherming

  • Nidello verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU 2016/679).
  • Persoonsgegevens worden verwerkt op basis van: uitvoering van de overeenkomst, gerechtvaardigd belang (platformbeheer en beveiliging) en toestemming (voor marketingdoeleinden, zie Privacyverklaring).
  • Gegevens worden gedeeld met: de gekozen dienstverlener en Stripe (Stripe Connect) als betaaldienstverlener (STEL of een andere toepasselijke Stripe-entiteit).
  • De gebruiker kan op elk moment zijn rechten uitoefenen (inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar) via hello@nidello.be.
  • Het volledige Privacybeleid is beschikbaar op www.nidello.be/privacy.

Artikel 12. Intellectuele eigendom

Alle teksten, beelden, logo's, merken en software op het Nidello-platform blijven eigendom van Nidello BV of haar licentiegevers. Ze mogen niet worden gereproduceerd of verspreid zonder toestemming.

Artikel 13. Overmacht

Nidello is niet aansprakelijk bij overmacht (storingen, natuurrampen, stakingen, overheidsmaatregelen, enz.) die uitvoering tijdelijk onmogelijk maken.

Artikel 14. Wijziging van voorwaarden

Nidello kan deze voorwaarden wijzigen. De gewijzigde versie wordt minstens 14 dagen vóór inwerkingtreding gepubliceerd. Voor lopende transacties blijft de versie gelden die van kracht was bij de bestelling.

Artikel 15. Nietigheid

Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 16. Toepasselijk recht en rechtbank

  • Voor consumenten geldt dat geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken overeenkomstig de dwingende regels van toepasselijk recht, waaronder de regels inzake consumentenbescherming en bevoegdheid.
  • Voor geschillen met niet-consumenten (professionele gebruikers) zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel van Nidello bevoegd.

Artikel 17. Contact

hello@nidello.be
Nidello BV
Kouterbaan 16b
9830 Sint-Martens-Latem