Privacyverklaring Nidello BV

Nidello BV, Kouterbaan 16b, 9830 Sint-Martens-Latem, België, ondernemingsnummer BE1034.886.763 (hierna "Nidello", "wij" of "ons"), is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via het Nidello-platform worden verwerkt.

Contact:

• Algemene vragen, privacyvragen en uitoefening van rechten: hello@nidello.be
• Website: www.nidello.be

Wij verwerken persoonsgegevens van (i) bezoekers van onze website, (ii) gebruikers/consumenten die via het platform diensten aanvragen of bestellen, (iii) contactpersonen van dienstverleners en (iv) personen die met ons communiceren (bv. via e-mail of formulieren).

Afhankelijk van je gebruik van het platform kunnen wij o.a. volgende categorieën verwerken:

• Identificatie- en contactgegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, rijksregisternummer).
• Account- en profielgegevens (login, voorkeuren, communicatievoorkeuren).
• Bestel- en dienstgegevens (gekozen dienst, planning, status, communicatie, documenten die je uploadt of invult).
• Technische gegevens (IP-adres, toestel- en browsergegevens, cookies, logbestanden).
• Betalingsgerelateerde gegevens (betalingsstatus, transactie-ID's, betaalmethode; betalingskaartgegevens worden niet door Nidello opgeslagen).

Wij verwerken persoonsgegevens enkel wanneer daarvoor een rechtsgrond bestaat. Hieronder vind je de belangrijkste doeleinden en rechtsgronden:

• Platform aanbieden, account aanmaken en beheren; bestellingen verwerken en opvolgen (uitvoering van de overeenkomst).
• Gebruikers en dienstverleners met elkaar in contact brengen en communicatie faciliteren (uitvoering van de overeenkomst; gerechtvaardigd belang: platformwerking).
• Betalingen faciliteren via Stripe Connect waar van toepassing (uitvoering van de overeenkomst; wettelijke verplichtingen inzake boekhouding).
• Klantenservice, klachtenbehandeling en geschillenbeheer (uitvoering van de overeenkomst; gerechtvaardigd belang: kwaliteitsbewaking en bewijsvoering).
• Beveiliging, fraudepreventie, misbruikdetectie en IT-beheer (gerechtvaardigd belang: beveiliging en continuïteit).
• Wettelijke verplichtingen (bv. boekhoudkundige verplichtingen) (wettelijke verplichting).
• Marketingcommunicatie (nieuwsbrieven, aanbiedingen) (toestemming; je kan je op elk moment uitschrijven).
• Analyseren en verbeteren van onze website en dienstverlening (gerechtvaardigd belang of toestemming voor niet-essentiële cookies, afhankelijk van de gebruikte cookies/technologie).

Wanneer wij ons beroepen op gerechtvaardigd belang, maken wij een belangenafweging en zorgen wij voor passende waarborgen. Je kan in bepaalde gevallen bezwaar maken (zie artikel 10).

Wij delen persoonsgegevens enkel wanneer dat nodig is voor de bovenstaande doeleinden en met passende waarborgen. Mogelijke ontvangers zijn:

• Dienstverleners: om de door jou aangevraagde/bestelde dienst te kunnen leveren en jou te contacteren.
• Stripe (Stripe Connect) als betaaldienstverlener voor platformbetalingen (Stripe Technology Europe, Limited ("STEL") of een andere toepasselijke Stripe-entiteit, afhankelijk van de verwerking).
• IT- en hostingproviders, communicatie- en supporttools (verwerkers die voor ons diensten leveren).
• Professionele adviseurs (bv. accountant, jurist) en bevoegde autoriteiten wanneer wettelijk vereist.

Nidello kan persoonsgegevens uitsluitend mits je uitdrukkelijke toestemming doorgeven aan zorgvuldig geselecteerde commerciële partners actief in sectoren die verband houden met wonen, vastgoed, bouw en huisvesting. Dit gebeurt enkel wanneer je daar apart toestemming voor geeft (opt-in) tijdens het gebruik van het platform.

5.1. Soorten partners

Het gaat onder meer om bedrijven actief in de volgende domeinen:

• vastgoedkantoren, vastgoedbeheerders en projectontwikkelaars,
• bouw-, renovatie- en afwerkingsbedrijven,
• energieleveranciers, nutsbedrijven en duurzaamheidsadviseurs (isolatie, zonnepanelen, laadpalen, energie-audits),
• interieur-, keuken-, sanitair-, verlichting- en meubelbedrijven,
• verhuis-, opslag- en logistieke bedrijven,
• financiële instellingen, verzekeringsmaatschappijen en kredietmakelaars,
• onderhouds-, tuin-, poets- en technische servicediensten,
• domotica-, beveiligings- en smart home-bedrijven,
• telecom- en nutsbedrijven (internet, televisie, water, elektriciteit),
• notarissen, schatters en andere vastgoedgerelateerde advieskantoren,
• marketing- en datapartners die deze bedrijven ondersteunen bij campagnes rond wonen, verhuizen of vastgoed.

5.2. Welke gegevens worden gedeeld

De doorgifte omvat uitsluitend:

• je contactgegevens (naam, telefoonnummer, e-mailadres),
• en vastgoedinformatie over je woning (type, staat van onderhoud, locatie, prijsindicatie).

5.3. Gebruik door deze partners

Deze partners mogen de gegevens uitsluitend gebruiken voor hun eigen commerciële activiteiten die verband houden met wonen, (ver)bouwen, renoveren, verhuizen, inrichten, financieren of verzekeren.

5.4. Intrekking van toestemming

Je kan je toestemming op elk moment intrekken, zonder gevolgen voor het gebruik van het platform. Dat kan via een e-mail naar hello@nidello.be. Na intrekking zal Nidello geen nieuwe doorgiftes meer uitvoeren. Verwerkingen die reeds plaatsvonden vóór de intrekking blijven geldig.

Sommige dienstverleners of IT-leveranciers (bv. Stripe of cloudproviders) kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. In dat geval zorgen wij voor passende waarborgen, zoals de door de Europese Commissie goedgekeurde Standard Contractual Clauses (SCC's), of een andere geldige doorgiftegrond. Je kan informatie over de gebruikte waarborgen opvragen via hello@nidello.be.

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor de doeleinden waarvoor ze werden verzameld, rekening houdend met wettelijke bewaartermijnen. In hoofdlijnen:

• Account- en platformgegevens: zolang je een account hebt en tot 2 jaar daarna, tenzij een langere bewaartermijn nodig is voor geschillen of wettelijke verplichtingen.
• Bestel- en transactiegegevens: zolang nodig voor de uitvoering en opvolging, en vervolgens overeenkomstig wettelijke (boekhoudkundige) bewaartermijnen.
• Klachten/geschillen: zolang nodig voor behandeling en bewijsvoering (meestal tot het einde van de verjaringstermijnen).
• Marketinggegevens: tot je je toestemming intrekt of je uitschrijft.

Bepaalde persoonsgegevens zijn noodzakelijk om het platform te gebruiken of een dienst te bestellen (bv. contactgegevens en dienstgerelateerde informatie). Indien je deze gegevens niet verstrekt, kunnen wij je aanvraag of bestelling mogelijk niet verwerken.

Nidello neemt geen beslissingen die rechtsgevolgen hebben of je anderszins aanzienlijk treffen op basis van uitsluitend geautomatiseerde verwerking (zoals bedoeld in artikel 22 GDPR). Indien dit in de toekomst zou wijzigen, informeren wij je vooraf en lichten wij de logica en gevolgen toe.

Je hebt, binnen de grenzen van de GDPR, de volgende rechten:

• Recht op inzage, verbetering en verwijdering.
• Recht op beperking van de verwerking.
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens (waar van toepassing).
• Recht van bezwaar tegen verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang.
• Recht om toestemming in te trekken (zonder afbreuk te doen aan de verwerking vóór intrekking).

Je kan je rechten uitoefenen via hello@nidello.be. Wij kunnen je vragen om je identiteit te bevestigen.

Wij gebruiken cookies en gelijkaardige technologieën. Meer informatie over welke cookies wij gebruiken en hoe je je voorkeuren kan beheren vind je in onze cookie-instellingen en/of cookieverklaring op het platform.

We gebruiken Google Tag Manager om analytics- en marketing-tags te beheren. GTM en de bijhorende scripts worden pas geladen nadat je daar via de cookiebanner toestemming voor hebt gegeven. We onderscheiden vier categorieën:

• Strikt noodzakelijk: nodig om het platform te laten werken (sessie, beveiliging, basisfunctionaliteit). Altijd actief, geen toestemming vereist.
• Functioneel: onthouden van voorkeuren (taal, weergave). Opt-in.
• Analytisch: geanonimiseerde meting van paginabezoek via GTM/GA4 om onze site te verbeteren. Opt-in.
• Marketing: volgen van interesses voor gepersonaliseerde communicatie of advertenties (bv. Meta, Google Ads). Opt-in.

Je kan je voorkeuren op elk moment aanpassen via de knop "Cookievoorkeuren" onderaan elke pagina.

Als je een klacht hebt, horen we dat graag eerst via hello@nidello.be. Je kan ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA): Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, België; contact@apd-gba.be of www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op www.nidello.be/privacy. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij je via het platform of per e-mail, waar passend.